(电子商务研究中心讯) 2017年8月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“爱花居”的投诉，称“爱花居”未按约定时间发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
常先生于8月19日在爱花居订购一束33朵香槟玫瑰，价格353员，价格为情人节时价。订单号: 90079623504141。
节日当天，原本承诺早上10点至12点送货，可是到了晚上六点却没有送到。期间打电话到爱花居客服询问，解释说流量大，订单进行中。可是到了晚上六点，花也没送到，客服电话也打不通了，这算不算商家不守信用，欺骗消费者。情人节坐地起价不说，还做不到原本服务，这是不是欺骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月29日，收到爱花居的回复，称由于七夕节订单量及话务量巨大，导致在8月28日鲜花具体配送情况查询不通畅，引发客户怀疑爱花居存在欺诈行为等情况。客服已经给予客户退全款处理，并升级客户为VIP客户，以后订花享受8.8折优惠，并向客户道歉，客户表示认可。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
